Termeni și Condiții

Cine suntem și acceptarea termenilor

Serviciile sunt prestate de NeuroFormula S.R.L., CIF RO52198440, nr. Registrul Comerțului J2025054309004, EUID ROONRC.J2025054309004, cu sediul social în București, Str. Plt. Maj. Marin Pazon nr. 3, bl. G14, sc. C, ap. 23, Sector 3. Serviciile se prestează la punctul de lucru din București, Bd. Decebal 25-29, Olympia Tower.

Prin programarea unei evaluări, achiziționarea unui serviciu sau crearea unui cont, clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții. Dacă nu este de acord, nu trebuie să folosească serviciile.

Definiții

Client

Persoana care contractează și plătește serviciile; în cazul minorilor, părintele sau reprezentantul legal.

Beneficiar (membru)

Persoana evaluată sau antrenată; poate fi chiar clientul sau un minor aflat în grija acestuia.

Evaluare

Întâlnirea de anamneză sau reevaluare, care poate include înregistrare EEG (BrainMap), măsurare HRV și chestionare.

Ședință

O întâlnire de antrenament cognitiv sau neurofeedback.

Pachet

Un număr de ședințe și/sau evaluări cumpărate împreună, cu o perioadă de valabilitate.

Indicele NeuroFormula (INF)

Scorul 0-100 calculat de NeuroFormula din datele beneficiarului, folosit pentru a urmări evoluția în timp.

Platforma

Aplicația online app.neuroformula.ro, prin care clientul completează chestionare și vede rezultatele publicate.

Natura serviciilor

NeuroFormula oferă servicii de evaluare și antrenament pentru performanță cognitivă și capacitate de reglare. Serviciile nu sunt servicii medicale și NeuroFormula nu este o unitate medicală.

Serviciile pot include:

• evaluare inițială (anamneză) și reevaluări periodice, cu înregistrare EEG cantitativă (BrainMap) și măsurare HRV;
• chestionare și check-in-uri săptămânale completate pe Platformă;
• ședințe de antrenament cognitiv / neurofeedback;
• rapoarte de evoluție și recomandări de obiceiuri (somn, recuperare, rutină);
• workshopuri și evenimente de grup.

Rezultatele sunt revizuite de un specialist NeuroFormula înainte de a fi publicate clientului.

Programări, anulări și întârzieri

Evaluările și ședințele au loc doar pe bază de programare, confirmată de NeuroFormula prin SMS. Notificările se transmit tot prin SMS, iar reprogramările se fac telefonic, la 0751 111 622.

• Anulare sau reprogramare: gratuit, cu cel puțin 24 de ore înainte.
• Anulare târzie sau neprezentare: știm că pot apărea neprevăzute. Totuși, intervalul rezervat este păstrat doar pentru dumneavoastră și nu mai poate fi oferit altcuiva. De aceea, o anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau o neprezentare fără anunț se socotește ca ședință efectuată și se scade din pachet (sau se facturează, dacă nu există pachet). În situații de urgență, cum ar fi o îmbolnăvire bruscă, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede și găsim împreună o soluție.
• Întârziere: ședința se desfășoară în timpul rămas, fără prelungire. Peste 15 minute de întârziere, ședința poate fi anulată și tratată ca neprezentare.
• Pregătirea pentru evaluarea EEG: clientul primește instrucțiuni înainte (de ex. păr curat, fără produse de styling, somn normal, fără cafeină cu câteva ore înainte). Nerespectarea lor poate face înregistrarea inutilizabilă și poate impune o nouă programare.

NeuroFormula poate reprograma o ședință din motive obiective (defecțiune echipament, indisponibilitatea specialistului), anunțând clientul cât mai repede. În acest caz ședința nu se pierde.

Prețuri, plată și pachete

Prețurile sunt cele afișate pe site sau comunicate în scris înainte de prestare, în lei, cu TVA inclus. NeuroFormula poate modifica prețurile, dar modificarea nu afectează serviciile deja plătite.

• Plata se face la fiecare ședință, prin transfer bancar, card sau numerar. Pachetele se achită integral, la cumpărare, înainte de prima ședință.
• Pachetele sunt nominale (pentru un singur beneficiar) și au o valabilitate de 12 luni de la prima ședință. Ședințele nefolosite în acest termen expiră. După achitarea pachetului, programăm ședințele împreună, în funcție de disponibilitatea clientului și de planul de antrenament stabilit de specialist.
• Prelungirea valabilității se poate acorda pentru motive justificate (boală, spitalizare), la cererea clientului.
• Ședințe nefolosite: sumele pentru ședințele neefectuate dintr-un pachet se transformă în credit doar în cazul încetării colaborării din motive imputabile NeuroFormula sau din motive medicale dovedite. Reducerea de pachet nu se aplică la calculul creditului; ședințele efectuate se recalculează la prețul unei ședințe individuale.
• Bilete la evenimente și workshopuri cumpărate prin platforme terțe (de ex. iabilet.ro) respectă și condițiile platformei respective.

Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

1. să ofere informații corecte și complete la anamneză, inclusiv despre afecțiuni neurologice (de ex. epilepsie, convulsii, traumatisme craniene), afecțiuni psihice, tratamente și medicamente urmate;
2. să anunțe orice schimbare a stării de sănătate sau a medicației apărută pe parcurs;
3. să nu întrerupă sau să modifice un tratament medical pe baza rezultatelor NeuroFormula, fără acordul medicului curant;
4. să completeze sincer chestionarele și check-in-urile; datele din dispozitive purtabile (Oura, Garmin, Apple Health etc.) se transmit voluntar;
5. să folosească echipamentele doar conform indicațiilor specialistului și să răspundă pentru daunele produse din culpă;
6. să păstreze confidențiale datele de acces în Platformă.

NeuroFormula poate refuza, amâna sau întrerupe serviciile dacă există o contraindicație, dacă beneficiarul are nevoie în primul rând de îngrijire medicală sau dacă are un comportament agresiv ori nerespectuos față de personal. În acest caz recomandă adresarea către un medic sau alt specialist.

Servicii pentru minori

• Părintele deține contul din Platformă, completează chestionarele și primește rezultatele.
• Un părinte sau un adult desemnat în scris rămâne în centru pe durata evaluării sau ședinței; la ședințele în sală, prezența în sală se stabilește împreună cu specialistul.
• Minorul nu este lăsat nesupravegheat și nu este preluat decât de părinte sau de persoana desemnată.
• Specialistul explică minorului, pe înțelesul vârstei lui, ce se face. Dacă minorul refuză sau este vizibil inconfortabil, activitatea se oprește.
• Persoanele aflate în formare (studenți, observatori) pot fi prezente doar cu acordul prealabil al părintelui.

Limitarea răspunderii

NeuroFormula răspunde pentru prestarea serviciilor cu diligență profesională, în limitele legii.

NeuroFormula nu răspunde pentru:

• deciziile medicale, educaționale sau profesionale luate de client exclusiv pe baza rezultatelor, fără consultarea unui specialist;
• consecințele informațiilor incomplete sau false oferite de client;
• lipsa rezultatelor așteptate, având în vedere că acestea nu sunt garantate (secțiunea 3);
• întreruperile Platformei cauzate de furnizori terți sau de forță majoră.

Aceste limitări nu se aplică în cazul prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturilor pe care legea le acordă consumatorilor și care nu pot fi înlăturate prin contract.

Date personale și confidențialitate

NeuroFormula prelucrează datele personale conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679). Detaliile sunt în Politica de confidențialitate, document separat care face parte din acești termeni.

• Datele EEG, HRV, răspunsurile la chestionare și scorurile sunt tratate ca date sensibile și se prelucrează doar pe baza consimțământului explicit al clientului (al părintelui, pentru minori).
• Rapoartele sunt confidențiale și se comunică doar clientului. Ele se transmit altor persoane (medic, școală, angajator) doar la cererea scrisă a clientului.
• Unele măsurători se fac cu software și aplicații de la furnizori terți (de ex. iSyncBrain, BrainAssistant), care prelucrează datele ca împuterniciți, în baza unor acorduri contractuale.
• Datele pot fi folosite anonimizat, fără posibilitatea de identificare, pentru statistici interne și îmbunătățirea serviciilor.
• Clientul își poate exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, retragerea consimțământului) scriind la date.personale@neuroformula.ro. Retragerea consimțământului poate face imposibilă continuarea serviciilor.

Folosirea site-ului și a Platformei

Contul din Platformă este personal. Clientul păstrează confidențiale datele de acces și ne anunță imediat dacă observă un acces neautorizat.

Nu este permis:

• accesul la conturile sau datele altor persoane;
• încercarea de a ocoli sau testa măsurile de securitate;
• încărcarea de fișiere sau cod care pot afecta funcționarea site-ului ori a Platformei;
• copierea automată a conținutului sau folosirea lui în scopuri comerciale;
• introducerea intenționată de date false ori folosirea site-ului în scopuri ilegale.

La încălcarea acestor reguli, NeuroFormula poate suspenda accesul la Platformă, anunțând clientul. Platforma poate fi temporar indisponibilă pentru mentenanță sau din motive tehnice.

Site-ul folosește cookie-uri, descrise în Politica de cookie-uri. Link-urile către site-uri terțe au doar rol informativ; NeuroFormula nu răspunde pentru conținutul acestora.

Dispoziții finale

Data ultimei actualizări: 10.10.2026